Projekti që ndihmoi në përmirësimin e cilësisë së ofertës turistike gjatë pandemisë

Përmirësimi i cilësisë së ofertës turistike në vend dhe rritja e numrit të turistëve vendas dhe të huaj nuk është një detyrë e lehtë. Dhe pikërisht ky është qëllimi i projektit “Ndërtimi i aftësive menaxheriale dhe lidhjeve afariste për përmirësimin e shërbimit në sektorin e turizmit dhe hotelerisë”, i cili u zbatua në mes të izolimit më të madh të shkaktuar nga pandemia COVID-19.

Pavarësisht përballjes me sfida të panumërta, projekti i zbatuar nga Qendra për Zhvillimin e Sipërmarrësve dhe Menaxherëve është përzgjedhur si një nga 14 historitë më të suksesshme në kuadër të Projektit për Konkurrencë Lokale dhe Rajonale (PKLR), operacion investimi katërvjeçar i financuar nga donacion i Bashkimit Evropian (IPA 2).

Edhe pse fillimisht kishte për qëllim të mbështeste bizneset turistike dhe hotelierike nga tre destinacione në Republikën e Maqedonisë së Veriut (Shkupi, Kumanova dhe zona përreth; Pellagonia dhe zona përreth; dhe Tikveshi dhe zona përreth), zhvendosja e tij e plotë në internet ka hapur në të vërtetë një mundësi të bukur – shërbimet brenda projektit që do t ‘u ofrohen bizneseve turistike dhe hotelierike nga i gjithë vendi. Kështu, ne i shndërruam kufizimet e vendosura nga pandemia në përfitime, dhe kështu mbuluam një numër shumë më të madh pjesëmarrësish sesa pritej. Në të njëjtën kohë, për shkak të kursimeve nga buxheti i planifikuar, si rezultat i mungesës së ngjarjeve në vendndodhjen fizike dhe udhëtimet, u realizuan aktivitete shtesë që nuk ishin në planifikimin fillestar të projektit – thotë Ana Trpovska, menaxhere e projektit në Fondacionin CEED Maqedoni.

Buxheti i përgjithshëm për projektin është 26.758 euro, prej të cilave Bashkimi Evropian dhe Qeveria e Republikës së Maqedonisë së Veriut kanë siguruar 22.132 euro, ndërsa Qendra për Zhvillimin e Sipërmarrësve dhe Menaxherëve ka kontribuar me 4.626 euro. Zbatimi i projektit zgjati 13 muaj dhe qëllimi kryesor i tij ishte të ndihmonte në përmirësimin e cilësisë së ofertës turistike me qëllim rritjen e numrit të turistëve vendas dhe të huaj në vend.

Ne siguruam forcimin e kapaciteteve të top menaxherëve dhe menaxherëve të nivelit të mesëm në bizneset e turizmit dhe hotelerisë duke forcuar aftësitë e tyre menaxheriale. Kemi mbështetur këto biznese në përmirësimin e planeve të tyre të marketingut dhe rritjen e fokusit në marketing digjital/online dhe promovimin në internet. Mundësuam biznes kontakte dhe bashkëpunim midis kompanive në sektorin e turizmit dhe hotelerisë dhe përmirësimin e qasjes në financa duke forcuar kapacitetet e top menaxherëve dhe pronarëve të këtyre bizneseve – shpjegon Trpovska.

Për të arritur qëllimet e tyre, ata dizajnuan aktivitete për ndërtimin e kapaciteteve dhe biznes kontakte përmes dy programeve të trajnimit të përbërë nga disa tema të ndryshme. Njëra, e përbërë nga 4 module, u përqendrua në mënyrën se si të përmirësohen shitjet, marketingu digjital dhe shitjet në internet, aftësitë e lidershipit veçanërisht të rëndësishme në kohë krize dhe zhvillimin e ekipit, përkatësisht menaxhimi i ekipit, mentorim dhe trajnim.

Siç shpjegon Trpovska, trajnimi i dytë ishte në temën: qasja në financa për top menaxherët dhe pronarët e bizneseve nga sektori i turizmit dhe mikpritjes dhe qëllimi i tij ishte të ndihmojë këtë kategori në identifikimin dhe arritjen e mundësive për qasje në financa të nevojshme për zhvillimin e bizneseve të tyre, veçanërisht duke pasur parasysh krizën që ndodhi si rezultat i pandemisë. Të gjitha trajnimet u kombinuan me mentorim individual për pjesëmarrësit, sipas kërkesave dhe nevojave të tyre. Meqenëse projekti u zhvendos tërësisht online, kursimet e buxhetit të planifikuar ishin të rëndësishme dhe në marrëveshje me PKLR-në, ata gjithashtu dizajnuan dhe zbatuan një trajnim tjetër të përshtatur për nevojat e këtij grupi të synuar – Trajnim për aftësi themelore për menaxhimin e burimeve njerëzore.

Në suazat e aktiviteteve për ngritjen e kapaciteteve ka pasur më shumë se 500 vizitorë në 29 sesione online ndërkaq u zhvilluan edhe të paktën 75 sesione individuale mentorimi, me tema të ndryshme dhe me biznese të shumta të ndryshme. Përveç kësaj, në këtë ngjarje të rrjetëzimit morën pjesë 30 pjesëmarrës nga biznese dhe organizata të ndryshme të turizmit dhe hotelerisë që veprojnë në këtë sektor.

Projekti për Konkurrencë Lokale dhe Rajonale (PKLR) ishte një projekt i financuar nga BE-ja, që synonte përmirësimin e kontributit të turizmit në zhvillimin ekonomik lokal.