Ministria e Energjetikës: Faturat e shtrejnta të rrymës, ja si të ankoheni!

Ministria e Energjetikës: Faturat e shtrejnta të rrymës, ja si të ankoheni!

Në kuadër të kompetencave dhe përpjekjeve të vazhdueshme për mbrojtjen  e të drejtave të qytetarëve, Ministria e Energjetikës, Minierave dhe Burimeve Minerale  ka inicuar dhe intensifikuar aktivitetet për informim të drejtë dhe transparent të publikut lidhur me faturat e energjisë elektrike. Ministria, si bartëse e politikës shtetërore në sektorin energjetik, koordinon në mënyrë aktive të gjitha institucionet dhe u kujton atyre detyrimet e tyre sipas ligjit, në mënyrë që qytetarët të mbrohen plotësisht nga keqpëdorimet  e mundshme.

Ministria, edhe pse nuk ka ingirenca të drejtpërdrejta mbi çmimet dhe faturimin, i ka dhënë kësaj  çështje një përparësi dhe ka nisur takime me të gjitha anët përkatëse me qëllim që të informojë në mënyrë transparente dhe të përshtatshme publikun. Ministria dhe KRRE në drejtim të transparencës dhe edukimit më të madh informojnë qytetarët për të gjitha mundësitë për njohuri të sakta dhe në kohë të energjisë elektrike të konsumuar si dhe mekanizmat që kanë në dispozicion, bazuar në respektimin strikt të ligjeve që qeverisin këtë fushë.

Për përcaktimin e saktë të situatës, të gjithë qytetarët që konsiderojnë se kanë baza për verifikim shtesë (sipas nenit 37 të Ligjit për Energjinë, rregullat për furnizimin me energji elektrike dhe rregullat për procedurën e kundërshtimeve dhe zgjidhjen e mosmarrëveshjeve) kanë të drejtë të paraqesin ankes.

Në koordinim dhe bashkëpunim me Komisionin Rregullator të Energjisë dhe kompanitë e përfshira si EVN Home, po informojmë për procedurat.

  Hapat kryesore për zgjidhjen e drejtë të mosmarrëveshjeve:

  • Të gjithë qytetarët që besojnë se fatura e tyre është e pasaktë kanë të drejtën ligjore të paraqesin ankesë pranë furnizuesit universal EVN Home brenda 8 ditëve. Kërkesa duhet të përfshijë një numër llogarie, një përshkrim të problemit dhe një kopje të faturës. Kontakti: [email protected].
  • Ankesë deri te KRRE nëse përgjigja është e pakënaqshme.

Nëse EVN nuk përgjigjet brenda afatit ligjor ose qytetarët  nuk janë të kënaqur me    përgjigjen, ata mund të kontaktojnë  KRRE në [email protected] ose [email protected], duke bashkangjitur dokumentet e procedurës me EVN. KRRE do të kryejë një hetim të pavarur dhe do të marrë një vendim detyrues.

  • Nëse KRRE merr një vendim në favor të qytetarit, EVN është ligjërisht e detyruar të korrigjojë llogarinë, zakonisht duke llogaritur faturat e mëvonshme. Në rast të një vendimi negativ, qytetarët kanë të drejtë të sjellin  shqyrtim administrativ.

 

 

Sipas ligjit, EVN Home është e detyruar të lexojë matësit tremujor (çdo 3 muaj) për të siguruar që të dhënat janë të sakta. EVN Home informon se rreth 85% e matësve lexohen çdo muaj. Megjithatë, ka matës që janë vendosur në pronën e përdoruesve dhe që nuk mund të lexohen nëse përdoruesi nuk është i pranishëm. 15% të matësve ku përfshihen të pakapshmit  në disa zona rurale, ato lexohen dy herë në vit. Gjatë një periudhe tre mujore, përqindja e numërimit të matësve  ishte mbi 95%. Për llogaritësit që nuk mund të numërohen gjatë muajit, përgatiten faturat bazuar në konsumin e parashikimit (Algoritmet Automatike), ku bazë është kurba e konsumit dhe konsumi në 12 muajt e fundit.

Sipas  informatave të EVN Home, pas futjes së tarifave të bllokut, u prezantua një mekanizëm verifikimi. Për konsumin e përdoruesve që hyjnë për herë të parë në bllokun e katërt shfaqet një “njoftim i sistemit” dhe ata kontrollohen gjithmonë individualisht nga Elektrodistribuimi. Ky proces kryhet përpara se fatura t’i dorëzohet përdoruesit. Në një rast të tillë, nëse hyrja në bllokun e katërt është rrjedhojë e kushteve mujore të mëparshme të pa raportuara, pra kilovat-orë të pafaturuara, fatura korrigjohet menjëherë.

Informacione shtesë rreth procedurës si dhe çdo pyetje që ka të bëjë me leximin, blloqet dhe llogaritjen mund të gjenden në linqet e mëposhtme

Nëse qytetarët dyshojnë se matësit e tyre nuk po lexohet rregullisht, ata mund të:

  • Krahaso faturën me gjendjen aktuale të matësit – nëse ka mospërputhje, EVN është e detyruar të reagojë.
  • Vetë-raportoni situatën duke lexuar matësit
  • Ose mund të aplikojnë në EVN Home për një lexim fizik të matësit dhe kontroll i blloqeve, nëse nuk janë në gjendje të lexojnë vetë matësin.
  • Kërkojnë prova të leximit: Me ligj, EVN duhet të japë konfirmimin e leximit tremujor. Nëse jo, ju keni të drejtë për auditim.

Leximet e rregullta të matësit: Raportoni vetë statusin e  matësit online ose nëpërmjet aplikacionit EVN. Kjo do t’ju japë  një faturë sipas konsumit aktual duke shmangur përqindjet e vlerësuara bazuar në konsumin historik. Të gjithë përdoruesit që dëshirojnë të raportojnë vetë statusin e matësit mund të bëjnë të njëjtën gjë në https://evnonline.mk/index/meterdata  ose https://evnonline.mk/payment/meterdata , ose:

Ndiqni blloqet: Çmimi i energjisë elektrike ndahet në katër blloqe. Sa më shumë të shpenzoni, aq më e lartë është tarifa. Kufiri ditor  i rekomanduar është deri në 7 kWh (blloku i parë). Informacion mbi sistemin tarifor dhe llogaritjen e konsumit të energjisë elektrike me blloqe EVN Maqedoni – Sistemi tarifor https://www.evn.mk/AboutInvoices/TariffSystem.aspx

  • Blloku 1: Çmimi më i ulët 4.4376 për kWh – për konsum deri në 210 kWh (ose mesatarisht 7 kWh në ditë)
  • Blloku 2: Çmimi 5.5664 për kWh – nga 211 kWh deri në 630 kWh
  • Blloku 3: Çmimi 7.4314 për kWh – nga 631 kWh në 1,050 kWh
  • Blloku 4: Çmimi më i lartë 18.3035 për kWh – mbi 1,051 kWh

Tarifa e lirë çdo ditë nga ora 13  deri në 15  dhe nga ora  22  deri në ora  07 – 1.9765 në ditë për kWh

Nëse vëreni se jeni afër kufirit të sipërm të bllokut, zvogëloni konsumin në periudhën tjetër. Me një monitorim të rregullt, ju mund të zvogëloni rreziqet.

Në analizën e bërë nga KRRE, u zbulua se një pjesë e konsumatorëve u gjendën në blloqe tarifore më të larta për shkak të metodologjisë së llogaritjes. Furnizuesi universal ka detyrimin të auditojë raste të tilla dhe, nëse është e nevojshme, të bëjë korrigjime.

Numri i ankesave të marra

Nga 820 mijë llogari në Maqedoni, 15,000 kundërshtime u morën në EVN Home në periudhën 24 dhjetor/25 janar, por siç u informua nga atje, vetëm një numër i vogël i këtyre aplikacioneve (15%) u audituan sipas situatës së sapo rilexuar, për pjesën tjetër u zbulua se ato nuk kishin bazë, sepse vlera e llogarisë ishte e përshtatshme për konsumin aktual. Në krahasim, EVN Home raportoi se numri i ankesave të marra gjatë kësaj periudhe ishte 20% më i ulët se në periudhën 23 dhjetor/24 janar.

Deri te organi i shkallës së dytë KRRE , përsëri deri më 28.02.2025 kanë arritur 345 ankesa.

Ministria dhe KRRE po ndjekin vazhdimisht të gjitha procedurat dhe këmbëngulin në transparencën e plotë nga të gjitha palët e përfshira.

Si një masë shtesë, janë duke u zhvilluar veprimtari për të aktivizuar një aparat inspektimi matës modern në Byronë e Metrologjisë, i cili do të mundëson verifikimin shtesë të pavarur të matësve, pas ankesës së konsumatorit, në një institucion shtetëror. Kjo do të kontribuojë në transparencën shtesë, ndershmërinë dhe kontrollin.

Ministria e Energjetikës dhe Minierave mbetet e angazhuar për mbrojtjen e qytetarëve në sektorin e energjisë. Në këtë drejtim, ajo do të vazhdojë nismat për transparencë më të madhe, duke përfshirë fushatat shtesë të edukimit të konsumatorëve. Qytetarët do të informohen rregullisht për të gjitha opsionet për kontrollimin dhe korrigjimin e llogarive të tyre, si dhe për mekanizmat që kanë në dispozicion.